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凯驰产品全国统一用户服务指南

发布时间:【2015-10-27】  浏览次数:1144

凯驰产品全国统一用户服务指南

 

凯驰设备安装调试(凯驰家用产品除外): 
当客户订购的凯驰设备运到指定的安装地点后,由凯驰经销商(即设备的销售商)负责所有部件安装连接,并完成所有凯驰设备的调试,使所用设备运行状况良好。 
操作人员培训(凯驰家用产品除外): 
为了确保设备稳定正常运作,对于操作人员的培训是至关重要的,它是设备稳定运行不可缺少一部分;针对使用该凯驰设备,在交货时,我们要求经销商必须为客户提供如下免费培训,并填具《凯驰产品交机及售前培训确认单》:
凯驰设备使用 内容:工作原理、设备结构 对象:使用人员
凯驰设备维护 内容:安全使用、日常维护及保养 对象:使用人员
凯驰培训方式 现场培训,直到能独立熟练操作。 
产品保修服务:
凯驰(上海)清洁系统有限公司为由凯驰(上海)清洁系统有限公司及其授权的经销商销售的每一个凯驰新产品向最终用户提供为期一年的保修承诺。根据该保修承诺,如果凯驰的新产品在保修期内报告出现损坏,只要该等损坏是由于材料、设计或制作方面的错误导致的,我们将对该等损坏进行免费修理。具体保修政策以《凯驰产品全国统一保修指南》为准!
请联系凯驰授权的售后服务中心热线:0591-83232002 申请保修服务;申请保修服务时请提供发票、《凯驰保修单》及由凯驰授权经销商签章的《凯驰产品交机及售前培训确认单》; 
特别提示:对凯驰家用系列产品及部分商用产品,凯驰不承诺免费上门保修;若客户要求对这些产品进行免费上门保修,我们将根据《凯驰全国统一收费标准》收取差旅费。因此,请在购买产品时咨询您的产品销售商,以确认您的产品是否可以得到免费上门保修服务。 
产品维修服务
凯驰(上海)清洁系统有限公司通过全国各地分布的凯驰售后服务中心对由凯驰(上海)清洁系统有限公司及其授权的经销商销售的凯驰产品提供终身维修服务。并承诺凯驰设备的零配件供应自新产品交付之日起(以有效发货票为准)不少于十年。此种凯驰维修服务,服务提供商将按照凯驰(上海)清洁系统有限公司公布的《凯驰产品全国统一收费标准》向用户收取维修服务费用。 
凯驰服务程序:
客户电话联系凯驰售后服务中心热线:0591-83232002 进行凯驰清洁设备咨询及报修; 
简单故障通过凯驰服务人员的电话指导,由客户解决;对客户无法处理的复杂故障,电话约定客户送设备至凯驰维修中心或凯驰服务工程师上门进行维修的时间并告知客户该设备所需的故障诊断费; 
凯驰服务工程师对故障设备进行检测后,向客户出示填妥故障检测结果的凯驰统一《维修服务报告单》(可根据需要附维修报价单);
凯驰服务工程师及客户对故障检测及维修报价进行确认后,在《维修服务报告单》中"服务确认"栏的"故障检测、维修报价确认"项中签名确认;若客户不同意维修的,凯驰服务工程师向客户收取差旅费及故障检测费,维修过程结束;若客户同意维修,工程师准备凯驰零配件并对设备进行维修,设备修复及客户验收后,凯驰服务工程师及客户在《维修服务报告单》中"服务确认"栏的"维修完成、客户验收确认"项中签名确认,服务工程师收取服务费(免故障诊断费),维修过程结束。 
凯驰服务承诺:
快速反应:四小时内答复,两个工作日内上门服务;
延伸服务:维修一台故障设备的同时,检查所有客户使用的其他凯驰产品;
统一收费:按照《凯驰设备全国统一服务收费标准》,严防超标准收费,确实保障客户利益;

 

KARCHER凯驰销售及维修服务中心:福州唯洁清洁服务有限公司

电话:0591 - 83232002    传真:0591 - 83232002

售后服务邮箱:204855165@qq.com


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