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凯驰产品全国统一用户保修指南

发布时间:【2015-10-27】  浏览次数:1140

凯驰产品全国统一用户保修指南

 

一、凯驰保修条款 
本条款所属内容是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定编写,仅适用于凯驰公司在中国大陆销售的凯驰清洁产品。为了维护您的权益,请在购机时向经销商索要有关发货票据及其他保修凭证。 
1. 凯驰产品保修政策:凯驰清洁设备在正确使用、操作的情况下,如产品确实存在由于产品材料、设计或制造引起的质量问题,客户凭有效发票和相关保修凭证按照规定可享受以下保修服务: 
  1) 对于Karcher凯驰全系列清洁设备,自购机之日(以有效发货票据为准)起12个月 内,整机设备出现性能故障,可享受保修(只限主机内零部件,人为因素,外围辅件及易损件不包括在保修范围内)。
  2) 如果丢失有效发货票或保修凭证,且不能提供有效凭据,您的设备将不能享受保修服务。
  3) 凯驰用户在申请保修服务时,请携带好原始发票及相关保修凭证,将凯驰设备连同凯驰附件一起送至凯驰授权服务中心进行保修。 

2. 如果下述任何一种情况发生,消费者将不能享受保修服务(即本保修条款不予适用)
  1) 凯驰清洁设备超过保修有效期。
  2) 无保修凭证或有效发货票的。
  3) 保修凭证上的内容与商品实物标识不符或涂改的。
  4) 未按凯驰产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。
  5) 消费者或非凯驰授权服务人员擅自拆开设备自行维修的。
  6) 因不可抗力造成损害的,如地震、火灾等。 
  7) 产品的自然磨损而损坏的设备耗件(包括但不限于凯驰产品的外壳、高压管、密封件、喷嘴、单向阀、柱塞、刷子、扒头、过滤器、尘袋、传动皮带、齿轮等);
  8) 非凯驰原因造成的故障、缺陷或瑕疵,如外部电源不稳、电压过高、操作不当、搬迁、碰撞、跌落等。
  9) 产品售出后运输过程中的损坏。
  10) 设备无原厂凯驰标识,或原厂标贴上的订货号、序列号与凯驰公司所提供的Karcher凯驰设备订货号、系列号不一致的。
  11) 一切未经Karcher凯驰公司许可的改版机型。
  12) 其它因客户原因造成损坏的。 
 3. 保修期届满,凯驰公司或其授权的华南区首家凯驰中心:广州市锦墨一贸易有限公司将为用户提供有偿的凯驰维修服务。
4. 保修期内,产品出现质量问题的,用户应采取以下措施:
  1) 用户应将产品连同附件送至Karcher凯驰中心:广州锦墨一贸易有限公司,同时携带有效发货票和保修凭证,有效发货票或保修凭证不得涂改,否则作废;
  2) 用户可拨打Karcher凯驰中心售后服务部电话: 0591-83232002,以获取正确的凯驰产品服务信息;
  3) 如产品使用过程中,由其它网络提供的服务(如水、电、燃料等)致使设备无法使用或不能正确使用,用户应首先咨询这些网络的相关部门; 
5. 往返凯驰授权服务中心的一切费用由用户自行承担(销售时,经销商有另外承诺的除外) 
6. 所有被维修替换下来的零件、部件和附件等归凯驰公司所有;从其它设备上拆除产品的相关费用应由用户承担,即该等费用不属于保修的范畴; 
7. 保修期内所维修的部件已停产或淘汰,凯驰Karcher公司有权使用同档次或高档次产品进行替换。 
8. 凯驰公司对产品的保修义务,无论本保修条款或其它书面说明可能隐含或表示的默认保修义务,都应当被理解为已经包含在或限于本保修条款所列的保修范围和保修期限; 
9. 保修期内,用户按本保修条款享受保修服务是用户因产品缺陷所受损失的唯一补救措施;换言之,凯驰公司对用户的其它直接或间接损失(包括但不限于数据的丢失、期待的利益等)不负任何责任; 
10. 凯驰公司保留调整有关保修信息、产品功能及规范等的权利,恕不另行通知。 
名词解释: 
1. "有效发货票"是指财税部门统一监制的发票,是产品售出的有效凭证,一般发票上应注明销售者印章、销售时间、销售产品名称、规格、型号、设备订货号、序列号、金额等项内容。 
2. "保修凭证"在设备资料--《凯驰产品手册》的底页,保修凭证上应写明用户姓名、联系电话、设备型号、订货号、序列号、购机日期及相关售机单位信息,并由售机单位盖章。

凯驰商用及工业用清洁设备的保修规定 
1. 凯驰商用及工业设备使用于正确的用途,并在正常操作的情况下,保修期为12个月; 
2. 此系列Karcher凯驰清洁设备中的凯驰Karcher密封件、凯驰Karcher单向阀、凯驰Karcher喷嘴、凯驰Karcher柱塞、凯驰Karcher盘刷、凯驰Karcher滚刷、凯驰Karcher驱动齿轮、凯驰Karcher皮带及凯驰Karcher传动装置、凯驰Karcher尘袋、凯驰Karcher过滤器、凯驰Karcher密封件、凯驰Karcher电瓶、凯驰Karcher扒头、凯驰Karcher吸尘管、凯驰Karcher刮条等零/附件为凯驰Karcher消耗品不在保修范围之列; 
3. 此系列凯驰Karcher清洁设备的凯驰Karcher高压软管、凯驰Karcher喷枪、凯驰Karcher喷杆、凯驰Karcher泵头、凯驰Karcher电机、凯驰Karcher进水管、凯驰Karcher吸尘管、凯驰Karcher外壳等零/附件由于踩踏、压砸、弯折、摔碰、磨损等人为或自然因素造成的损坏不在保修范围之列; 
4. 对于以下几种情况,凯驰Karcher维修中心在进行服务时,将酌情收取一定的材料成本费、上门服务费及维修劳务费,具体收费标准参照《凯驰售后服务全国统一收费标准》
1) 不能出示保修凭证和有效发货票,或保修凭证(或发货票)与产品不符的;
2) 产品已超出保修期;
3) 不属上门服务的,但要求上门服务;
4) 因电压、水源、使用环境不当而导致的故障;
5) 因未按使用说明书的操作规定操作所导致的故障;
6) 在运输、搬运过程中由买方造成的损坏;
7) 未经凯驰同意而对产品自行拆卸或修理而造成的损坏
8) 因使用不正确的清洁介质而造成的故障;
9) 由于不可抗力等自然因素造成的故障;
10) 其它客户原因造成的设备故障。 
凯驰家用清洁设备保修规定 
1. 凯驰家用清洁设备使用于正确的用途,并在正常操作的情况下,保修期为12个月; 
2. 此系列凯驰家用清洁设备中的凯驰密封件、凯驰单向阀、凯驰喷嘴、凯驰抛光垫、凯驰抛光刷、凯驰尘袋、凯驰过滤器等零/附件为消耗品不在保修范围之列; 
3. 此系列凯驰家用清洁设备的凯驰高压软管、凯驰喷枪、凯驰泵头、凯驰电机、凯驰进水管、凯驰吸尘管、凯驰外壳等零/附件由于踩踏、压砸、弯折、摔碰、磨损等人为或自然因素造成的损坏不在保修范围之列; 
4. 凯驰系列家用清洁设备均只适用于家庭用途,凡用于非家庭场所,如商用或工业用途等的,将不能享受免费保修服务; 
5. 对于以下几种情况,维修中心在进行服务时,将酌情收取一定的材料成本费、上门服务费及维修劳务费,具体收费标准参照《凯驰售后服务全国统一收费标准》
1) 不能出示保修凭证和有效发货票,或保修凭证(或发货票)与产品不符的;
2) 产品已超出保修期;
3) 不属上门服务的,但要求上门服务;
4) 因电压、水源、使用环境不当而导致的故障;
5) 因未按使用说明书的操作规定操作所导致的故障;
6) 在运输、搬运过程中由买方造成的损坏;
7) 未经凯驰同意而对产品自行拆卸或修理而造成的损坏
8) 因使用不正确的清洁介质而造成的故障;
9) 由于不可抗力等自然因素造成的故障;
10) 其它客户原因造成的设备故障。 
四、凯驰服务质量承诺: 
Karcher凯驰维修队伍:
福州唯洁清洁服务有限公司作为Karcher凯驰服务中心, 所有的维修人员都经过Karcher公司的专业维修培训,能快速维修各种专业维修Karcher凯驰高压清洗机, Karcher凯驰高压水枪, Karcher凯驰真空吸尘器, Karcher凯驰自动刷地机, Karcher凯驰吸尘吸水机,Karcher凯驰地毯清洗机, Karcher凯驰蒸汽清洗机, Karcher凯驰零部件清洗机, Karcher凯驰抛光打蜡机,Karcher凯驰工业吸尘器.

Karcher凯驰维修服务承诺:
快速反应:四小时内答复,两个工作日内上门服务; 
延伸服务:维修一台故障设备的同时,检查所有客户使用的其他凯驰产品; 
统一收费:按照《凯驰设备全国统一服务收费标准》,严防超标准收费,确实保障客户利益;
 

KARCHER凯驰销售及维修服务中心:福州唯洁清洁服务有限公司

电话:0591 - 83232002    传真:0591 - 83232002

售后服务邮箱:204855165@qq.com
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